Encuesta de Percepción sobre la Gestión de CONATEL

Encuesta de Percepción sobre la Gestión de CONATEL
en el Sector de Telecomunicaciones de Venezuela

Términos y condiciones de participación

La participación en esta encuesta es voluntaria y anónima. A continuación, se establecen los términos que rigen el uso de la información suministrada:

Confidencialidad y tratamiento de datos

Todas las respuestas individuales serán tratadas con estricta confidencialidad. En ningún caso se publicarán o compartirán datos que permitan identificar a la persona encuestada, su organización o ubicación específica.

Los resultados se presentarán exclusivamente de manera agregada, mediante tablas de frecuencias, porcentajes, promedios escalares y análisis cualitativo de las preguntas abiertas sin atribución nominal.

No se solicita nombre, cédula, RIF, dirección exacta ni datos de contacto del encuestado. Las únicas referencias geográficas se utilizarán para análisis regionales agregados, nunca para identificar un encuestado en particular.

Perfil del encuestado

1) Rol principal en el ecosistema de telecomunicaciones

2) ¿Cuál es su cargo principal dentro de su organización? (solo actores institucionales)

3) ¿A qué tipo de operador pertenece su organización? (solo prestadores)

4) ¿Cuántos años lleva su organización operando en el mercado venezolano?

5) Aproximadamente, ¿cuántos empleados tiene su organización en Venezuela?

6) ¿En qué estado, municipios de Venezuela utiliza / presta servicios?

Cobertura y calidad de los servicios

7) CONATEL garantiza cobertura (voz, datos, radiodifusión) en zonas rurales.

8) CONATEL regula y controla la calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

9) CONATEL ha logrado que la telefonía móvil tenga niveles de interrupción aceptables según los parámetros técnicos vigentes.

10) En radiodifusión (TV y radio), la gestión de CONATEL garantiza una recepción clara y sin interferencias en todo el territorio.

11) La gestión de CONATEL ha garantizado el acceso a internet en zonas rurales mediante el Fondo de Servicio Universal.

Regulación, competencia y acceso al mercado

12) CONATEL promueve competencia evitando abusos de los operadores más grandes o medianos.

13) CONATEL emite respuesta y opiniones claras y efectivas sobre consultas en torno a nuevos servicios y/o tecnologías.

14) Considera que el sector necesita la actualización de normas, guías y/o procedimientos establecidos por CONATEL.

15) CONATEL procura que se haga uso racional y no discriminatorio de las vías generales de telecomunicaciones.

16) CONATEL promueve la creación y explotación de las vías generales de telecomunicaciones.

Control, inspección y sanciones

17) CONATEL ejerce su competencia de inspeccionar y fiscalizar la instalación, operación y prestación de servicios de telecomunicaciones de forma adecuada.

18) Ante incumplimientos de la normativa vigente, CONATEL establece sanciones adecuadas y efectivas de conformidad a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

19) CONATEL inicia procedimientos sancionatorios de manera oportuna ante violaciones de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

20) Cuando un usuario presenta queja, CONATEL canaliza efectivamente dicha solicitud a los fines de lograr su resolución.

21) CONATEL establece políticas o acciones efectivas en contra de las operadoras ilegales.

Acceso a la información y neutralidad

22) CONATEL publica información clara/actualizada sobre cobertura, cumplimiento de parámetros de calidad, políticas de notificación de precios.

23) CONATEL garantiza trato no discriminatorio entre los operadores.

24) CONATEL promueve la competencia efectiva entre los distintos operadores de servicios de telecomunicaciones.

Relación y diálogo con el ente regulador

25) Existen canales efectivos de diálogo y consulta entre CONATEL y el sector privado/sociedad civil.

26) CONATEL realiza consultas públicas significativas antes de emitir nuevas regulaciones.

27) Nuestras observaciones y sugerencias son tomadas en cuenta por las autoridades regulatorias.

28) Las decisiones de CONATEL son predecibles y consistentes en el tiempo.

29) Existe confianza en la imparcialidad técnica de los funcionarios de CONATEL.

30) CONATEL rinde cuentas de manera transparente sobre su gestión y resultados.

Transformación digital y gobierno electrónico

31) CONATEL dispone de mecanismos de atención y/o gestión automatizada (ej. formularios web, ventanilla única digital).

Sí Parcialmente No No tengo conocimiento

32) Eficacia general de los mecanismos digitales de CONATEL para resolver trámites o consultas.

33) Tiempo transcurrido entre la solicitud y la primera respuesta.

34) Tiempo total de resolución del trámite o consulta.

35) Facilidad para encontrar información o formularios en el sitio web.

Tratamiento de datos personales

36) CONATEL solicita únicamente los datos personales estrictamente necesarios para cada trámite.

37) La información que proporcionamos a CONATEL es tratada con confidencialidad y no es divulgada indebidamente.

38) CONATEL cuenta con mecanismos técnicos (cifrado, controles de acceso) para proteger los datos personales.

39) Existe claridad sobre las políticas de privacidad y el uso que CONATEL da a los datos personales.

40) ¿Ha tenido conocimiento de algún incidente de filtración, pérdida o acceso no autorizado a datos personales custodiados por CONATEL?

Sí, conocimiento directo Sí, por referencias No Prefiero no responder

41) Si su respuesta anterior fue afirmativa, describa brevemente el incidente:

Plan Nacional de Telecomunicaciones 2025-2031

42) CONATEL ha convocado a los operadores para establecer acciones para la ejecución del Plan Nacional de Telecomunicaciones.

43) Las metas del Plan Nacional de Telecomunicaciones 2025-2031 son realistas y cuentan con los recursos necesarios.

Evaluación general y prioridades

44) Calificación general de la gestión de CONATEL en los últimos 2 años.

45) ¿Cómo ha evolucionado la relación entre su organización y CONATEL en comparación con hace cinco años?

Ha mejorado significativamente Ha mejorado ligeramente Se mantiene igual Ha empeorado ligeramente Ha empeorado significativamente

46) ¿Cuál es el principal desafío que CONATEL debe abordar para mejorar su gestión?

47) ¿Cuál es su nivel de confianza en que el nuevo Plan Nacional de Telecomunicaciones 2025-2031 contribuirá a mejorar el sector?

Confianza plena Confianza moderada Poca confianza Ninguna confianza No tengo suficiente información

Preguntas abiertas

48) Principal acierto de la gestión de CONATEL en los últimos años:

49) Principal debilidad o área de mejora de la gestión de CONATEL:

50) Una única medida para mejorar la gestión del sector por parte de CONATEL:

51) ¿Conoce el Fondo de Servicio Universal? ¿Ha sido efectivo para reducir la brecha digital?

52) ¿Ha utilizado los canales de atención al usuario de CONATEL? ¿Cómo califica su experiencia?

53) ¿Considera que debe agregarse o eliminarse alguna meta al Plan Nacional de Telecomunicaciones?

Confidencialidad garantizada. Los resultados se presentarán exclusivamente de manera agregada. Gracias por su participación.

Encuesta enviada exitosamente

Gracias por su valiosa participacion. Sus respuestas han sido registradas.